可諾公司的售后服務(wù)

4月24日，浙江可諾泵閥有限公司劉經(jīng)理舉行針對(duì)售后服務(wù)的會(huì)議。在會(huì)議中，劉經(jīng)理講到，要處理好客戶抱怨,要做好五個(gè)方面工作,并注意好七個(gè)事項(xiàng)。

五個(gè)方面工作：

1.熱情接待，虛心聽(tīng)取用戶的陳述。

2.無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，主動(dòng)表示歉意。

3.耐心解釋，及時(shí)解決。

4.要有勇氣，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任。

5.事后回訪，增進(jìn)溝通和了解。

七個(gè)事項(xiàng)：

1.不要推諉。

2.不能對(duì)待抱怨用戶不冷不熱。

3.不要輕易打斷用戶的陳述。

4.不要強(qiáng)調(diào)主觀理由。

5.不要錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)。 

6.不要貪小便宜。

7.不要回避抱怨。

產(chǎn)品的售后直接影響客戶的長(zhǎng)期發(fā)展和公司的名譽(yù)問(wèn)題，所以針對(duì)售后服務(wù)這塊，浙江可諾泵閥有限公司需要認(rèn)真對(duì)待。